Правила пользования сервисом

Редакция от 19.10.2026 г. · Предыдущие редакции

Настоящие Правила пользования сервисом (далее — «Правила») определяют порядок использования сайта https://harmonia-b2b.ru, личного кабинета https://app.harmonia-b2b.ru и клиентских приложений (далее совместно — «Сервис»), предоставляемого Обществом с ограниченной ответственностью «ТАНТАЛ» (далее — «Компания»).

Правила являются неотъемлемой частью договора, заключённого на условиях Публичной оферты (далее — «Оферта»), и обязательны для всех пользователей Сервиса. В случае противоречия Правил Оферте применяются положения Оферты.

1. Доступ к Сервису

1.1. Регистрация. Для использования Сервиса пользователь регистрируется на Сайте, указывая контактные данные и принимая условия Оферты, Политики обработки персональных данных и настоящих Правил.

1.2. Авторизация. Доступ к личному кабинету осуществляется по магической ссылке (magic-link), отправляемой на адрес электронной почты пользователя. Пароль для входа не используется. Двухфакторная аутентификация подключается по желанию пользователя в разделе настроек безопасности.

1.3. Конфиденциальность данных доступа. Пользователь обязан хранить доступ к указанному при регистрации почтовому ящику и не передавать ссылки на вход в личный кабинет третьим лицам. Все действия, совершённые в учётной записи пользователя, считаются совершёнными самим пользователем.

1.4. Восстановление доступа. В случае утраты доступа к почтовому ящику пользователь обращается в службу поддержки по адресу support@harmonia-b2b.ru с документами, подтверждающими полномочия представителя организации-владельца учётной записи.

2. Использование Сервиса

2.1. Назначение. Сервис предназначен для воспроизведения фоновой музыки в местах, открытых для свободного посещения (кафе, ресторанах, магазинах, отелях и иных подобных заведениях), на условиях, предусмотренных Офертой.

2.2. Технические требования. Для корректной работы Сервиса рекомендуется:

стабильное подключение к сети «Интернет» со скоростью не менее 5 Мбит/с;
современный браузер (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Яндекс.Браузер) последней или предпоследней версии;
устройство воспроизведения: компьютер, смартфон, планшет, Smart TV, медиаплеер с поддержкой современных веб-стандартов;
работающие колонки или иная аудиосистема.

2.3. Поддерживаемые платформы:

веб-приложение в браузере (основной способ);
мобильное приложение для Android и iOS (по мере выпуска);
приложения для Smart TV и медиаплееров (по мере выпуска).

2.4. Работа без интернета. Часть функционала плеера может работать в режиме офлайн при условии предварительной синхронизации в режиме онлайн. Конкретный объём офлайн-функций зависит от выбранного Тарифа и платформы.

2.5. Экраны. Экран — телевизор, монитор или информационная панель в заведении: показывает витрину (меню, цены, акции, объявления) по расписанию, которое задаёт сам пользователь. Экран оплачивается отдельной позицией Тарифа, подключается к адресу по одноразовому коду и не является устройством воспроизведения музыки. Для работы Экрана требуются: подключение к сети «Интернет», браузер или клиентское приложение последней или предпоследней версии и постоянное электропитание устройства. Загружаемые пользователем изображения принимаются размером до 12 МБ, видеоролики — до 100 МБ; видео на Экране воспроизводится без звука.

3. Личный кабинет

3.1. Функции личного кабинета:

управление подпиской: выбор Тарифа, оплата, продление;
управление Локациями: добавление и удаление точек воспроизведения;
получение Свидетельств-лицензий в формате PDF;
управление плейлистами и расписанием воспроизведения;
загрузка и таргетированное воспроизведение Аудио-материалов Заказчика (рекламные ролики, голосовые объявления);
настройка устройств воспроизведения;
управление Экранами и витринами: подключение телевизоров, сборка слайдов, загрузка собственных изображений и видеороликов, расписание показа;
история платежей и закрывающие документы;
обращение в службу поддержки.

3.2. Достоверность сведений. Пользователь обязан указывать в личном кабинете достоверные и актуальные сведения. При изменении сведений (например, юридического адреса, банковских реквизитов, состава Локаций и Экранов) пользователь обязан внести соответствующие изменения в личном кабинете в течение 5 (пяти) рабочих дней.

4. Запрещённые действия

4.1. При использовании Сервиса пользователю запрещается:

4.1.1. Передача доступа третьим лицам — предоставлять доступ к учётной записи третьим лицам, разделять учётную запись между несколькими организациями или предпринимателями.

4.1.2. Извлечение контента — извлекать, копировать, загружать на сторонние ресурсы Произведения и Фонограммы из каталога Компании; обходить или нарушать технические средства защиты контента.

4.1.3. Реверс-инжиниринг — декомпилировать, дизассемблировать, изменять плеер и иное программное обеспечение Компании; пытаться получить исходный код.

4.1.4. Загрузка постороннего контента — публично воспроизводить через плеер музыку, не входящую в каталог Компании, если функционал загрузки собственного контента не предусмотрен Тарифом или используется для обхода ограничений Договора.

4.1.5. Нарушение безопасности — производить автоматизированные запросы к Сервису (парсинг), создавать чрезмерную нагрузку, осуществлять попытки взлома, эксплуатировать уязвимости.

4.1.6. Использование вне разрешённой территории — воспроизводить контент в Локациях, не указанных в личном кабинете, или в местах, не отвечающих признакам «места, открытого для свободного посещения».

4.1.7. Намеренный обход условий — создавать множественные учётные записи для обхода условий Тарифа; искусственно занижать количество Локаций; иные действия, направленные на обход Оферты.

4.1.8. Показ чужого видео на Экранах — транслировать и показывать на Экранах средствами Сервиса телевизионные каналы, фильмы, сериалы, спортивные и иные трансляции, музыкальные клипы и другие аудиовизуальные произведения третьих лиц, а также использовать музыку из каталога Компании в качестве звукового сопровождения собственных видеороликов.

4.1.9. Незаконные материалы на Экранах — размещать в витринах изображения, видео и сведения, права на которые у пользователя отсутствуют, изображения граждан без их согласия, а также рекламу, не отвечающую требованиям Федерального закона «О рекламе».

4.2. Нарушение настоящих запретов влечёт ответственность, предусмотренную разделом 11 Оферты, включая штрафы и расторжение договора.

5. Поддержка пользователей

5.1. Каналы поддержки:

электронная почта поддержки: support@harmonia-b2b.ru;
подключение, тарифы и оплата: sales@harmonia-b2b.ru;
встроенный чат в личном кабинете;
форма обратной связи на Сайте.

5.2. Время реакции на обращения:

стандартный тариф: до 24 часов в рабочие дни;
корпоративные клиенты: до 4 часов в рабочее время, по согласованию.

Время реакции — это время первого ответа специалиста. Время полного решения зависит от сложности обращения.

5.3. Часы работы поддержки: пн–пт, 10:00–19:00 по Москве. В выходные напишите на почту support@harmonia-b2b.ru — ответим в ближайший рабочий день.

5.4. Что входит в поддержку:

консультации по работе с Сервисом;
помощь в настройке устройств воспроизведения;
помощь в составлении плейлистов и расписаний;
помощь в оформлении витрин для Экранов по заявке из личного кабинета;
сопровождение обращений в РАО / ВОИС и иные организации в соответствии с Политикой интеллектуальной собственности;
решение технических инцидентов.

6. Уровень доступности и резервное копирование

6.1. Доступность. Компания гарантирует доступность Сервиса не менее 99 % времени в течение каждого календарного месяца на условиях, изложенных в разделе 6 Оферты.

6.2. Резервное копирование. Компания осуществляет регулярное резервное копирование данных пользователей (настроек плейлистов, расписания, конфигурации Локаций и Экранов) с целью обеспечения их сохранности.

6.3. В случае потери данных по вине Компании Компания принимает меры по восстановлению данных из резервных копий. Возможен возврат состояния данных на момент последнего резервного копирования (обычно — не более 24 часов назад).

6.4. Компания не гарантирует восстановление данных, удалённых самим пользователем.

7. Изменения и обновления Сервиса

7.1. Компания постоянно развивает Сервис: добавляет новый функционал, новые произведения в каталог, новые тарифы, обновляет интерфейс.

7.2. Существенные изменения функционала или интерфейса заранее анонсируются пользователям через личный кабинет, рассылку и баннеры на Сайте.

7.3. Технические работы, требующие временного приостановления доступа, проводятся преимущественно в ночное время (с 02:00 до 05:00 по московскому времени) и заранее анонсируются. В экстренных случаях работы могут проводиться без предварительного уведомления.

8. Изменение Правил

8.1. Компания вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

8.2. При существенных изменениях Компания дополнительно уведомляет пользователей через личный кабинет или электронную почту.

9. Связанные документы

10. Контакты

Поддержка, правовые вопросы и обработка персональных данных: support@harmonia-b2b.ru
Подключение, тарифы и оплата: sales@harmonia-b2b.ru
Сайт: https://harmonia-b2b.ru